تعداد صفحات : 97
فرمت : WORD
حجم فايل : 226 KB
چكيده تحقيق :
نگاهي به آمار گواهينامه هاي صادر شده در جهان و روند گسترش آن در دو دهه اخير (1987 تا كنون)اين اهميت و گسترش را نشان مي دهد در دهه اخير استقرار سيستم مديريت كيفيت براساس استاندارد هاي ايزو 9000 و با تدوين اين استاندارد ها توسط موسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران در سال 1374 آغاز گرديد اين استاندارد ها زير نظر كميته تدوين استاندارد هاي مديريت كيفيت در اداره كل نظارت بر اجراي سيستم هاي كيفيت تحت عنوان استاندارد هاي ايران ايزو 9000 تدوين گرديده و مورد استقبال سازمانها و شركتهاي توليدي و خدماتي ايراني قرار گرفت.عوامل موثر بركيفيت كه دراجرا وپياده سازي نظام ايزو 9001 درسازمان هاي داراي اهميت ويژه اي مي باشند شامل مديريت ،مشتري مداري ،كاركنان، بهبود مستمر ،ارتباط با تامين كننده و ... مواردي هستند كه بايد مورد توجه قرار گيرند دراين ميان فاكتور مديريت داراي اهيمت ويژه اي مي باشد.
كلمات كليدي: كيفيت، مديريت كيفيت جامع، استاندارد ايزو.
فهرست مطالب صفحه
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
فصل اول :طرح مساله
مساله تحقيق ........................................................................................................................................................................ 2
اهميت وضرورت تحقيق ...................................................................................................................................................... 2
مفاهيم وواژه هاي تحقيق..................................................................................................................................................... 3
متغيرهاي تحقيق .................................................................................................................................................................. 5
اهداف پژوهش .........................................................................................................................................................................5
فرضيه هاي پژهش ................................................................................................................................................................ 6
روش تحقيق .............................................................................................................................................................................7
فصل دوم : ادبيات تحقيق
مقدمه ....................................................................................................................................................................................... 9
تاريخچه سيستم هاي مديريت كيفيت ..........................................................................................................................10
تاريخچه سيستم هاي كيفيت در ايران .........................................................................................................................12
تاريخچه ايزو (ISO 9001 : 2000 ) .......................................................................................................................... 12
تاريخچه ايزو در ايران ...................................................................................................................................................... 13
تعريف عمومي استاندارد .....................................................................................................................................................13
انواع استاندارد .....................................................................................................................................................................14
آشنايي با سيستم مديريت كيفيت ............................................................................................................................... 17
مؤلفه هاي موثر در بحرانهاي سازماني ......................................................................................................................... 18
مفهوم مديريت كيفيت فراگير ..........................................................................................................................................20
ساختار سيستم مديريت كيفيت .................................................................................................................................. 30
دستاوردهاي استقرار سيستم ..........................................................................................................................................30
آشنايي با ISO 9001 ..................................................................................................................................................... 38
ويرايشهاي استانداردهاي تضمين كيفيت ( ISO9000) .......................................................................................... 39
شش سيگما در بستر مديريت كيفيت ISO9001-2000........................................................................................ 44
پيشينه ي تحقيق ............................................................................................................................................................ 47
فصل سوم : ايزو9001:2000 درشركت صندوق نسوز محمدزاده
تاريخچة تاسيس وفعاليت ................................................................................................................................................. 52
سيستم مديريت كيفيت ............................................................................................................................................... 52
1- دامنه كاربرد .................................................................................................................................................................. 52
2- استاندارد مراجع ........................................................................................................................................................... 53
3- واژگان وتعاريف ........................................................................................................................................................... 53
4- سيستم مديريت كيفيت ............................................................................................................................................. 53
5- مسئوليت مديريت ........................................................................................................................................................ 59
6 - مديريت منابع .............................................................................................................................................................. 67
7- تكوين محصول ............................................................................................................................................................ 71
8– اندازه گيري، تحليل، بهبود .........................................................................................................................................81
فصل چهارم: نتيجه گيري وپيشنهادها
نتيجه گيري ......................................................................................................................................................................... 96
منابع تحقيق .......................................................................................................................................................................97