تعداد صÙØات : 97
Ùرمت : WORD
Øجم Ùايل : 226 KB
چكيده تØقيق :
نگاهي به آمار گواهينامه هاي صادر شده در جهان Ùˆ روند گسترش آن در دو دهه اخير (1987 تا كنون)اين اهميت Ùˆ گسترش را نشان مي دهد در دهه اخير استقرار سيستم مديريت كيÙيت براساس استاندارد هاي ايزو 9000 Ùˆ با تدوين اين استاندارد ها توسط موسسه استاندارد Ùˆ تØقيقات صنعتي ايران در سال 1374 آغاز گرديد اين استاندارد ها زير نظر كميته تدوين استاندارد هاي مديريت كيÙيت در اداره كل نظارت بر اجراي سيستم هاي كيÙيت تØت عنوان استاندارد هاي ايران ايزو 9000 تدوين گرديده Ùˆ مورد استقبال سازمانها Ùˆ شركتهاي توليدي Ùˆ خدماتي ايراني قرار گرÙت.عوامل موثر بركيÙيت كه دراجرا وپياده سازي نظام ايزو 9001 درسازمان هاي داراي اهميت ويژه اي مي باشند شامل مديريت ،مشتري مداري ،كاركنان، بهبود مستمر ،ارتباط با تامين كننده Ùˆ ... مواردي هستند كه بايد مورد توجه قرار گيرند دراين ميان Ùاكتور مديريت داراي اهيمت ويژه اي مي باشد.
كلمات كليدي: كيÙيت، مديريت كيÙيت جامع، استاندارد ايزو.
Ùهرست مطالب صÙØÙ‡
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
Ùصل اول :Ø·Ø±Ø Ù…Ø³Ø§Ù„Ù‡
مساله تØقيق ........................................................................................................................................................................ 2
اهميت وضرورت تØقيق ...................................................................................................................................................... 2
Ù…Ùاهيم وواژه هاي تØقيق..................................................................................................................................................... 3
متغيرهاي تØقيق .................................................................................................................................................................. 5
اهدا٠پژوهش .........................................................................................................................................................................5
Ùرضيه هاي پژهش ................................................................................................................................................................ 6
روش تØقيق .............................................................................................................................................................................7
Ùصل دوم : ادبيات تØقيق
مقدمه ....................................................................................................................................................................................... 9
تاريخچه سيستم هاي مديريت كيÙيت ..........................................................................................................................10
تاريخچه سيستم هاي كيÙيت در ايران .........................................................................................................................12
تاريخچه ايزو (ISO 9001 : 2000 ) .......................................................................................................................... 12
تاريخچه ايزو در ايران ...................................................................................................................................................... 13
تعري٠عمومي استاندارد .....................................................................................................................................................13
انواع استاندارد .....................................................................................................................................................................14
آشنايي با سيستم مديريت كيÙيت ............................................................................................................................... 17
مؤلÙÙ‡ هاي موثر در بØرانهاي سازماني ......................................................................................................................... 18
Ù…Ùهوم مديريت كيÙيت Ùراگير ..........................................................................................................................................20
ساختار سيستم مديريت كيÙيت .................................................................................................................................. 30
دستاوردهاي استقرار سيستم ..........................................................................................................................................30
آشنايي با ISO 9001 ..................................................................................................................................................... 38
ويرايشهاي استانداردهاي تضمين كيÙيت ( ISO9000) .......................................................................................... 39
شش سيگما در بستر مديريت كيÙيت ISO9001-2000........................................................................................ 44
پيشينه ÙŠ تØقيق ............................................................................................................................................................ 47
Ùصل سوم : ايزو9001:2000 درشركت صندوق نسوز Ù…Øمدزاده
تاريخچة تاسيس ÙˆÙعاليت ................................................................................................................................................. 52
سيستم مديريت كيÙيت ............................................................................................................................................... 52
1- دامنه كاربرد .................................................................................................................................................................. 52
2- استاندارد مراجع ........................................................................................................................................................... 53
3- واژگان وتعاري٠........................................................................................................................................................... 53
4- سيستم مديريت كيÙيت ............................................................................................................................................. 53
5- مسئوليت مديريت ........................................................................................................................................................ 59
6 - مديريت منابع .............................................................................................................................................................. 67
7- تكوين Ù…Øصول ............................................................................................................................................................ 71
8– اندازه گيري، تØليل، بهبود .........................................................................................................................................81
Ùصل چهارم: نتيجه گيري وپيشنهادها
نتيجه گيري ......................................................................................................................................................................... 96
منابع تØقيق .......................................................................................................................................................................97