تعداد ØµÙØØ§Øª : 97
ÙØ±Ù…ت : WORD
ØØ¬Ù… ÙØ§ÙŠÙ„ : 226 KB
چكيده تØÙ‚يق :
نگاهي به آمار گواهينامه هاي صادر شده در جهان Ùˆ روند گسترش آن در دو دهه اخير (1987 تا كنون)اين اهميت Ùˆ گسترش را نشان مي دهد در دهه اخير استقرار سيستم مديريت كيÙيت براساس استاندارد هاي ايزو 9000 Ùˆ با تدوين اين استاندارد ها توسط موسسه استاندارد Ùˆ تØÙ‚يقات صنعتي ايران در سال 1374 آغاز گرديد اين استاندارد ها زير نظر كميته تدوين استاندارد هاي مديريت كيÙيت در اداره كل نظارت بر اجراي سيستم هاي كيÙيت ØªØØª عنوان استاندارد هاي ايران ايزو 9000 تدوين گرديده Ùˆ مورد استقبال سازمانها Ùˆ شركتهاي توليدي Ùˆ خدماتي ايراني قرار Ú¯Ø±ÙØª.عوامل موثر بركيÙيت كه دراجرا وپياده سازي نظام ايزو 9001 درسازمان هاي داراي اهميت ويژه اي مي باشند شامل مديريت ،مشتري مداري ،كاركنان، بهبود مستمر ،ارتباط با تامين كننده Ùˆ ... مواردي هستند كه بايد مورد توجه قرار گيرند دراين ميان ÙØ§ÙƒØªÙˆØ± مديريت داراي اهيمت ويژه اي مي باشد.
كلمات كليدي: كيÙيت، مديريت كيÙيت جامع، استاندارد ايزو.
Ùهرست مطالب ØµÙØÙ‡
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ÙØµÙ„ اول :Ø·Ø±Ø Ù…Ø³Ø§Ù„Ù‡
مساله تØÙ‚يق ........................................................................................................................................................................ 2
اهميت وضرورت تØÙ‚يق ...................................................................................................................................................... 2
Ù…ÙØ§Ù‡ÙŠÙ… وواژه هاي تØÙ‚يق..................................................................................................................................................... 3
متغيرهاي تØÙ‚يق .................................................................................................................................................................. 5
اهدا٠پژوهش .........................................................................................................................................................................5
ÙØ±Ø¶ÙŠÙ‡ هاي پژهش ................................................................................................................................................................ 6
روش تØÙ‚يق .............................................................................................................................................................................7
ÙØµÙ„ دوم : ادبيات تØÙ‚يق
مقدمه ....................................................................................................................................................................................... 9
تاريخچه سيستم هاي مديريت كيÙيت ..........................................................................................................................10
تاريخچه سيستم هاي كيÙيت در ايران .........................................................................................................................12
تاريخچه ايزو (ISO 9001 : 2000 ) .......................................................................................................................... 12
تاريخچه ايزو در ايران ...................................................................................................................................................... 13
تعري٠عمومي استاندارد .....................................................................................................................................................13
انواع استاندارد .....................................................................................................................................................................14
آشنايي با سيستم مديريت كيÙيت ............................................................................................................................... 17
مؤلÙÙ‡ هاي موثر در Ø¨ØØ±Ø§Ù†Ù‡Ø§ÙŠ Ø³Ø§Ø²Ù…Ø§Ù†ÙŠ ......................................................................................................................... 18
Ù…Ùهوم مديريت كيÙيت ÙØ±Ø§Ú¯ÙŠØ± ..........................................................................................................................................20
ساختار سيستم مديريت كيÙيت .................................................................................................................................. 30
دستاوردهاي استقرار سيستم ..........................................................................................................................................30
آشنايي با ISO 9001 ..................................................................................................................................................... 38
ويرايشهاي استانداردهاي تضمين كيÙيت ( ISO9000) .......................................................................................... 39
شش سيگما در بستر مديريت كيÙيت ISO9001-2000........................................................................................ 44
پيشينه ÙŠ تØÙ‚يق ............................................................................................................................................................ 47
ÙØµÙ„ سوم : ايزو9001:2000 درشركت صندوق نسوز Ù…ØÙ…دزاده
تاريخچة تاسيس ÙˆÙØ¹Ø§Ù„يت ................................................................................................................................................. 52
سيستم مديريت كيÙيت ............................................................................................................................................... 52
1- دامنه كاربرد .................................................................................................................................................................. 52
2- استاندارد مراجع ........................................................................................................................................................... 53
3- واژگان وتعاري٠........................................................................................................................................................... 53
4- سيستم مديريت كيÙيت ............................................................................................................................................. 53
5- مسئوليت مديريت ........................................................................................................................................................ 59
6 - مديريت منابع .............................................................................................................................................................. 67
7- تكوين Ù…ØØµÙˆÙ„ ............................................................................................................................................................ 71
8– اندازه گيري، تØÙ„يل، بهبود .........................................................................................................................................81
ÙØµÙ„ چهارم: نتيجه گيري وپيشنهادها
نتيجه گيري ......................................................................................................................................................................... 96
منابع تØÙ‚يق .......................................................................................................................................................................97